Kontaktstelle und Meldeweg

Fassung vom 24.10.2026 · nach der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (Digital Services Act) · English version below

1. Kontaktstelle für Behörden und Nutzer

Ladenbote stellt Läden ihren Bestellshop unter <laden>.ladenbote.de bereit und speichert dafür Inhalte der Läden (Speisekarten, Bilder, Texte) und der Gäste (Bewertungen). Zentrale Kontaktstelle für Behörden der Mitgliedstaaten, die EU-Kommission und das Gremium für digitale Dienste (Art. 11) und für Nutzerinnen und Nutzer (Art. 12) ist:

Najim Belhaj, Codefaden – Ladenbote
Teutoburger Str. 10, 46145 Oberhausen
E-Mail: kontakt@codefaden.de (bitte mit „DSA“ im Betreff)
Kontaktformular https://codefaden.de/kontakt

Sprachen: Deutsch und Englisch. Ihre Nachricht liest und beantwortet ein Mensch; eine ausschließlich automatisierte Bearbeitung gibt es nicht.

Fragen zu einer Bestellung, zu Speisen oder zur Lieferung beantwortet der jeweilige Laden; seine Angaben stehen im Impressum seines Shops. Fragen zum Datenschutz beantworten die Datenschutzerklärung für Gäste und die Datenschutzerklärung der Plattform.

2. Rechtswidrige Inhalte melden

Halten Sie einen Inhalt in einem Shop oder auf ladenbote.de für rechtswidrig, etwa ein Gericht, ein Bild, einen Text, eine Bewertung oder eine Antwort darauf, melden Sie ihn bitte über das Meldeformular oder per E-Mail an die Kontaktstelle. Damit wir prüfen können, braucht die Meldung:

• die genaue Adresse (URL) des Inhalts und, wenn nötig, eine Beschreibung, wo er auf der Seite steht;
• eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist;
• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse; ohne sie können wir Ihnen keine Bestätigung und keine Entscheidung schicken. Bei Meldungen zu Straftaten des sexuellen Missbrauchs von Kindern ist die Angabe nicht nötig;
• Ihre Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass Angaben und Begründung richtig und vollständig sind.

Besteht eine Gefahr für Leben oder Sicherheit von Personen, rufen Sie bitte zuerst die Polizei (110) oder den Notruf (112).

3. Was nach einer Meldung geschieht

• Haben Sie eine E-Mail-Adresse angegeben, bestätigen wir den Eingang.
• Wir prüfen die Meldung zügig, sorgfältig und objektiv. Entscheidungen trifft ein Mensch; automatisierte Verfahren setzen wir dafür nicht ein.
• Ist der Inhalt rechtswidrig oder verstößt er gegen die Regeln in Abschnitt 4 oder die Nutzungsbedingungen der Läden, sperren oder entfernen wir ihn oder beschränken den Shop; wir wählen die mildeste Maßnahme, die genügt.
• Den Laden oder die Person, deren Inhalt betroffen ist, informieren wir mit einer Begründung: was beschränkt wird und für wie lange, auf welche Tatsachen, welche Rechtsvorschrift oder welche Regel wir uns stützen, ob eine Meldung der Anlass war und welche Rechtsbehelfe es gibt (Art. 17). Ihre Identität nennen wir dabei nur, wenn das für die Prüfung nötig ist und Sie zugestimmt haben.
• Ihnen teilen wir die Entscheidung mit und nennen die Möglichkeiten, sich dagegen zu wehren.
• Erfahren wir von einer Straftat, die eine Gefahr für Leben oder Sicherheit von Personen darstellt, unterrichten wir die zuständigen Behörden (Art. 18).

4. Regeln für Bewertungen und andere Inhalte

Diese Regeln gelten für alle, die über Ladenbote Inhalte veröffentlichen, insbesondere für Gäste, die bewerten. Für Läden gelten zusätzlich ihre Nutzungsbedingungen.

• Bewerten kann nur, wer beim Laden bestellt hat, über den Link der eigenen, erledigten Bestellung, bis 14 Tage nach Abschluss und einmal je Bestellung.
• Erlaubt ist jede ehrliche Meinung über Bestellung, Essen und Lieferung, auch eine schlechte.
• Nicht erlaubt sind: Beleidigungen und Herabwürdigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen, Hass und Diskriminierung, Drohungen, Namen, Telefonnummern oder andere Daten anderer Personen, Werbung, Inhalte ohne Bezug zur Bestellung und alles, was sonst gegen Gesetze verstößt.
• Bewertungen werden nicht vor der Veröffentlichung geprüft. Der Laden kann sie beantworten. Ausblenden darf er sie nur, wenn ihr Inhalt rechtswidrig ist, und muss den Grund festhalten; eine negative Meinung ist kein Grund. Auf Meldungen hin entscheidet Ladenbote nach Abschnitt 3.
• Automatisierte Verfahren zur Moderation von Inhalten setzt Ladenbote nicht ein.
• Bewertungen tragen keine E-Mail-Adresse. Wird Ihre Bewertung ausgeblendet und möchten Sie das beanstanden, wenden Sie sich an die Kontaktstelle; wir prüfen dann erneut.

5. Beschwerde und Rechtsweg

Gegen jede Entscheidung können Sie sich bei der Kontaktstelle beschweren; wir prüfen dann erneut. Der Weg zu den Gerichten steht Ihnen offen. Als Kleinstunternehmen ist Ladenbote nicht verpflichtet, ein Beschwerdemanagement-System und Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung nach Art. 20 und 21 vorzuhalten. Beschwerden über Verstöße gegen den Digital Services Act können Sie auch an die Koordinierungsstelle für digitale Dienste richten, in Deutschland die Bundesnetzagentur (Art. 53).

6. English version

Single point of contact for Member State authorities, the European Commission, the European Board for Digital Services (Art. 11 DSA) and for recipients of the service (Art. 12 DSA): Najim Belhaj, Codefaden – Ladenbote, Teutoburger Str. 10, 46145 Oberhausen, e-mail kontakt@codefaden.de (please put “DSA” in the subject line), contact form https://codefaden.de/kontakt. Languages: German and English. Messages are read and answered by a human.

Reporting illegal content (Art. 16 DSA): use the reporting form or e-mail the contact point. Please include the exact URL of the content, an explanation of why you consider it illegal, your name and e-mail address (not required for reports concerning child sexual abuse offences), and a statement that you believe in good faith that the information is accurate and complete. In case of danger to life or safety, call the police (110) or emergency services (112) first.

What happens next: we confirm receipt if you gave an e-mail address, a person reviews the notice diligently and objectively without automated decision-making, and we inform you of the decision and possible redress. If we restrict content, we give the affected shop or person a statement of reasons (Art. 17 DSA). We inform the competent authorities of criminal offences involving a threat to life or safety (Art. 18 DSA).

Reviews: only guests who ordered can review, via the link of their completed order. Honest opinions, including negative ones, are welcome; insults, false statements of fact, hate, threats, other people’s personal data, advertising and illegal content are not allowed. Reviews are not checked before publication; shops may hide reviews only if their content is illegal and must record the reason.

Redress: you may complain to the contact point and go to court. As a micro enterprise, Ladenbote is not obliged to operate an internal complaint-handling system or out-of-court dispute settlement under Art. 20 and 21 DSA. You may also lodge a complaint with the Digital Services Coordinator, in Germany the Bundesnetzagentur (Art. 53 DSA). The German text prevails.

SHA-256 dieser Fassung: cb225b7bd4503710ae56a315b97d6c5a6c1e642b17a3b0d840040c479db31f31